어쩌다 가게를 차리게 되었나요?

"어렵더라도 고객 경험을 최우선으로 해야 합니다."

혁신의 아이콘, 스티브 잡스를 도와 17년간 애플의 광고마케팅을 이끌고 'i' 시리즈 탄생에 기여한 켄 시걸 전 애플 크리에이티브디렉터는 한 포럼에 참가해 이처럼 말했습니다. 그는 "잡스는 고객경험을 바탕으로 방향이 정해지면 그 무엇과도 타협하지 않았다"며 사용자 경험의 중요성을 조언했습니다. 4차 산업혁명 도래 후, 더 이상 좋은 제품이나 서비스를 합리적인 가격에 제공하는 것만으로는 생존할 수 없는 경험 비즈니스 시대가 열렸습니다. 현 시점에서 기업이 선택할 수 있는 생존 전략은 바로 CEM입니다.

CEM, Customer Experience Management는 고객경험관리를 뜻합니다.

이는 제품이나 회사에 대한 고객의 전반적인 경험을 전략적으로 관리하는 프로세스 전략인 동시에 과정과 실행에 중점을 두는 고객 만족 개념입니다. CEM는 기업이 모든 접점에서 고객과 관계를 맺도록 도와주고, 각기 다른 고객 경험 요소를 서로 통합해줍니다. 그리고 고객에게는 감동적인 경험을 제공함으로써 기업 가치에 대한 고객의 충성을 유발시킬 수 있습니다. 그렇다면 CEM은 어디서부터 어디까지 적용될까요? CEM은 고객 세분화와 타겟 고객 선정부터 혁신, 포지셔닝, 브랜딩 전략과 서비스까지 아주 다양한 영역에서 적용할 수 있습니다.

경영혁신이란 제품이나 서비스, 시스템, 조직 구조 등을 혁신하여 경쟁우위를 확보하는 것을 말합니다. 완전히 뒤엎거나 현행의 것을 개선하는, 말그대로 '경영'을 '혁신'하는 것입니다. 이러한 경영혁신은 기업의 목표가 달성되지 않았을 때, 기업이 목표나 전략을 바꾸려고 할 때, 시장이 변할 때 주로 이용됩니다.

OECD에서 채택한 기업혁신표준 매뉴얼인 오슬로 매뉴얼에 따르면 경영혁신은 크게 기술 혁신과 비기술 혁신으로 나눌 수 있습니다. 기술 혁신에 해당하는 것은 제품 혁신, 공정 혁신으로 비기술 혁신에 해당하는 것은 조직 혁신과 마케팅 혁신으로 나눠집니다.

위의 오슬로 매뉴얼처럼 경영혁신을 분류할 수도 있지만 앞으로 소개해드릴 경영혁신기법을 통해 다수의 혁신을 이뤄낼 수 있습니다. 예를 들어, 한 기법을 통해 공정과 조직 혁신이 한번에 이뤄지는 것이지요.

✔️경영혁신기법

경영혁신을 위한 다양한 기법들이 존재하지만 우사보는 대표적인 5가지 기법들을 소개해보려고 합니다.

사실 소개라고 말씀드리기 민망한 것이 이번 챕터는 독자분들께서 어떤 기법인지 추론해보는 방식으로 진행됩니다. 각 기법에 대한 소개글을 보시고 어떠한 기법일지 매칭해보시면 됩니다.

정답 : 1. ② 다운사이징 2. ① 벤치마킹 3. ⑤ 아웃소싱 4. ④ 전사적 품질 관리 5. ③ 전략적 제휴 경영

다들 정답을 맞히셨나요? 정답을 가지고 다시 문제를 읽어보시면 이해하는 데 더 도움이 될 것 같습니다.

✔️ 경영혁신 사례

위에서 언급한 기법들을 바탕으로 다음 사례들을 읽어보는 챕터입니다. 해당 챕터에서는 독자분들이 발견한 기법들과 증거를 받아볼 예정이니 어떠한 부분에서 위 기법들이 사용되었는지 유심히 읽어주시길 바랍니다.

스타벅스) 2022년 스타벅스의 주가가 25%가량 떨어졌습니다. 이에 스타벅스는 다양한 돌파구를 발표합니다. 스타벅스에서 근무하는 바리스타의 업무 효율성을 위해 북미의 매장 장비 개선에 4억 5천만 달러를 투자하겠다고 밝혔습니다. 음료 제작 과정에 필요한 얼음 퍼내기, 우유 따르기 등의 업무를 기계에 맡기는 것입니다. 이를 통해 음료 제조 시간을 86초에서 35초에서 줄일 수 있습니다. 또한, 사람의 손을 거치지 않고 커피를 추출하는 기계, 디지털 주문 분산 시스템을 적용한다고 밝혔습니다. 주가 및 순이익이 떨어졌음에도 불구하고 스타벅스는 매장 수를 늘리는 과감한 결정을 합니다. 또한, 노조 활동이 있던 곳을 제외한 나머지 매장의 바리스타들을 대상으로 저축 프로그램과 학자금 대출 혜택을 도입하였습니다.

아시아나) 1988년 제 2민항으로 출범한 아시아나는 새로운 이미지 형성을 위해 중고항공기는 절대 도입하지 않는다는 경영 이념을 내걸었습니다. 고객들을 직접적으로 대면하는 객실 승무원의 채용 및 교육에도 심혈을 기울입니다. 일례로, 당시 최고의 서비스를 제공하는 외국 항공사를 통한 위탁 교육 및 교관 초청 교육을 실시하였습니다. 1991년에는 자동예약서비스 시스템을 개발하며 장소와 시간의 제약 없이 예약이 가능하도록 하였습니다. 국제선을 취항하기 시작하고 국제선 화물운송사업에도 활발히 뛰어들며 94년 흑자를 기록합니다. 이어 아시아나는 노스웨스트 항공과 공동 운항에 나섭니다. 노스웨스트가 주 3회 운행하던 서울~LA구간을 아시아나에 넘기며 수익의 일부를 공유하기로 합니다. 이를 통해 노스웨스트는 다소 수익률이 낮은 서울~LA구간을 포기하면서 수익률이 높은 미일 노선을 확충합니다. 아시아나는 노스웨스트와의 공동 운항을 통해 선진 서비스를 학습하고 미국에서의 입지를 다지게 됩니다.

인생 영화, 드라마, 책, 음악은 무엇인가요? (택1)

인생책이라… 저는 시기마다 항상 다 달랐어요. 그때마다 읽는 게 저에겐 인생 책이고 그때마다 좋았던 게 인생 음악인 거예요. 전체를 관통하는 하나의 무언가가 있긴 하겠지만 그것을 떠나서 저는 시기마다 저한테 꽂혔던 게 다 달랐던 것 같아요. 그게 저한테 인생이거든요. 예를 들어 제가 인생에서 10명의 사람을 사겼다고 가정했을 때, 가장 사랑했던 사람, 즉 인생 사람 은 어떤 사람이냐는 질문을 받는다면 뭐라고 답할 수 있을까요. 10명중 가장 사랑했던 사람이 저의 인생 사람이 될 수도 있겠지만, 나머지 9명의 사람들도 나의 인생에 엄청난 영향을 끼친 사람들인것 같아요. 정말 가장 사랑한 한 사람은 분명히 있지만, 10명 모두 다 그 당시에는 제게 최우선인 사람들이었기에 그들 모두 저의 인생 사람이기도 한 것이죠. 인생 책과 영화, 드라마, 음악도 마찬가지인 것 같아요.

그리고 또 동시에 ‘인생00이다’라고 했을 때는 그것에 묶여 회귀해 버릴 수도 있을 것 같아요. 인생의 사람을 꼽아버리면 그 사람이 너무 중심이 되어버려, 다른 사람들과 이 인생의 사람을 비교하는 것이죠. 제가 생각하기에 그것은 오히려 지금의 사람에게도, 동시에 나한테도 해가 되는 것 같아요.

그런 의미에서 인생 음악은 아니고, 최근에 잘 듣고 있는 음악 하나를 말씀드리고 싶어요. 빌리 홀리데이의 블루문 이라는 노래입니다. 빌리 홀리데이는 여성 재즈 보컬 3대 트로이카 중에 한 분이라고도 하는데, 그 세 분 중에 제가 가장 좋아하는 분이시기도 합니다. 그런데 사실 이 분은 다른 두 분에 비해 조금 늦게 알게 되었어요. 이 블루문 앨범이 새로 릴리즈가 되어서 알게 되었는데, 최근에 가장 많이 듣는 앨범인 것 같습니다.

인상 깊었던 책 한 구절은 무엇인가요?

인상 깊은 구절은 너무나 많은데 어떤 부분을 말씀드려야 할까요. 제가 요즘 리딩 클럽을 운영하거든요. 사람들이 각자 본인이 읽고 싶은 책을 갖고 와서 읽은 후 이야기를 하는 리딩 클럽인데, 어떤 분께서 <자기 앞의 생>이라는 책을 가지고 왔어요. 로맹 가리(에밀 아자르) 작가의 소설인데, 워낙 오랫동안 스테디 셀러였던 책이라 저는 15년 전에 한 번 읽었던 것 같아요. 그 분이 <자기 앞의 생>을 읽으면서 감명 받으셨던 부분이, 어떤 남자아이가 어느 가게에서 계란을 훔쳤대요. (가게인지, 바구니인지 정확히 기억이 안 나네요.) 그런데 그 계란 주인이 그 아이에게 계란을 더 얹어준 거예요. 그 장면이 너무나 좋게 보였고 감동이었다고 얘기를 하더라고요. 이 이야기를 들으며 아까도 말씀 드렸던 선의와 악의에 대해서 계속 생각을 하게 되었던 것 같아요. 악의는 보통 악의로 답하고 선의는 선의로 답하는데, 나는 어디까지 이 사람의 악의에 선의로 답할 수 있을까. 그게 사랑의 깊이인 것 같다는 생각이 많이 들기도 하고요. 요즘에 그래서 소수레터*에서 선의에 대한 것을 써보려고 생각하고 있습니다. 

인생에서 가장 소중하게 생각하는 가치는 무엇인가요?

그래도 사랑 아닐까요? 가장 소중하게 생각하는 가치로 사랑을 뽑는 것은 너무 뻔하지만, 뻔한 만큼 많이들 잊고 사는 것 같아요. 요즘에는 사랑을 안 하잖아요. 다들 생에 치여서 그렇죠. 그래도 저는 사랑이 최우선의 가치라고는 생각은 하거든요. 항상 사랑을 하려고 노력하고, 사랑을 안 하는 사람에게 사랑을 했으면 좋겠다고 항상 추천하기도 하고요. 전 10권의 철학 책보다는 1번의 사랑이 훨씬 더 큰 철학적 울림을 줄 수 있다고 생각을 하는 편이에요. 어떤 문학이나 예술 따위의 것들을 느끼는 것은 달리 말하면 감정을 느끼는 것이잖아요. 그 감정의 폭, 깊이 혹은 부피를 키우기 위해서 사랑이 필요하다는 생각을 합니다.

그리고 사랑은 나 자신을 너무 많이 알게 해주잖아요. 그냥 나를 완전 막 벗겨버리잖아요. 알몸으로 만들잖아요. 그러한 부분들이 나를 또 다시 직면하게 만들고, 반성하게 하고, 그리고 앞으로 나아가게 해주는 것 같기도 하고요. 그래서 사랑을 안 하면 좀 정체되어 있다는 생각을 하는 것 같기도 해요.왜냐하면 사랑하지 않을 때는 감정의 진폭이 되게 좁잖아요. 사랑을 하면 화나기도 하고 질투 나고 추해지기도 하고. 사랑하면서 느낄 수 있는 무수한 감정들과 날것의 내 모습은 결국 저에게 어떤 큰 깨달음을 준다고 생각합니다. 그래서 제가 생각하기에는 인생에서 가장 소중한 것은 사랑을 하는 것, 그것밖에 없지 않을까라는 생각이 들어요.

위의 가치를 위해 해본 일 혹은 할 수 있을 일은 무엇인가요?

제발 돌아와 달라고 빌기도 하고 무릎 꿇기도 했던 적도 있었어요. 또 찌질하게 막 울기도 했었습니다. 나는 돈이 없는데 그 사람을 행복하게 해주고 싶어서 있는 돈 다 털어 가지고 선물을 주기도 해봤어요. 하면 안 되는 거 알면서도 그 사람한테 좋아한다고 고백도 해보고 차이기도 해보고. 그러면서 자존심도 막 박살 나고 하는데도 또 좋다고, 좋아한다고 얘기하고 그런 적도 있는 것 같아요. 하하. 그래서 저는 뭐든 다 할 수 있지 않을까 생각해봅니다. 그래서 그 사람이 하지 말라고 하는 거는 안 하려고 하는 면도 있는 것 같아요. 만약 책방을 안 했으면 좋겠다 라고 한다면 안 하겠다고 할 수도 있을 것 같아요. 진짜 이 일을 사랑하긴 하지만 일은 그냥 완전 감정이 없는 물체잖아요. 감정이 없는 어떤 하나의 영역일 뿐이고. 그래서 그 일이 아닌 나를 사랑해 달라고 한다면 충분히 사랑해야 되지 않을까 생각합니다. 전 사랑한다면 끝까지 포기해야 한다고 생각하는 편이라.

- 와, 되게 멋있는데요.

아닙니다. 다들 그러지 않을까 싶어요. 덜 사랑해서 포기하지 않는 거지, 완전히 사랑한다면 포기 못할 것이 없을 거예요. 만약에 일을 너무 사랑한다고 하면, 다 포기하고 일만 하잖아요. 사랑이 크면 클수록 그것을 포기하는 것에 대한 대가가 크다고 생각을 하고 끝까지 포기할 수 없는 것이죠. 왜냐하면 다른 나머지의 것들은 그만큼 사랑하지 않으니까요.

라면 깔개로 책 써본 적 있으신가요?

하하. 있죠.

제가 어딘지 모를 외국의 한 미술관의 멤버십에 가입을 한 적이 있어요. 그랬더니 책방으로 두꺼운 홍보용 카탈로그를 보내줬어요. 그런데 미술관에서 보내준 것이다 보니, 생각보다 디자인적으로 되게 예쁜 거예요. 물론 내용적인 측면에서는 광고일 뿐이었지만요.

그러다가 언젠가 라면을 끓여서 라면 깔개가 필요한 상황이었는데, 깔개가 없었단 말이죠. 마침 또 신문도 없었어요. 그러니까 주변에 있던 책들을 쫙 봤는데 이 예쁜 카탈로그는 내가 어차피 버릴 것 같다, 버리려면 차라리 유용하게 쓰고 버려야겠다 라는 생각이 들었죠. 그래서 그걸 딱 깔고 라면을 먹었더니 되게 위치가 적당해서 좋더라고요. 라면 먹기에 딱 좋은 거예요. 그래서 그때부터 ‘너는 깔개’ 약간 이렇게 된 것 같아요. 이후 어떻게든 쓸 때까지 다 쓰고 쭈글쭈글해진 것을 폐품으로 버렸던 기억이 나네요.

-어쩌면 그 책이 원래 가지고 있던 가치보다 더 많은 가치를 주신 걸 수도 있겠네요.

네, 그렇게 볼 수도 있겠네요. 하하.

분위기 좋은 카페에서 흘러나올 것 같은 전주 뒤에 바로 빌리 홀리데이의 목소리가 귀에 꽂힙니다. 저의 리스닝 실력이 좋지 않음에도 불구하고 가사들이 귀에 꽂히는 걸로 보아 빌리 홀리데이의 딕션이 아주 좋은 것 같습니다. 각설하고, 밝은 악기들 사이에서 너무나 귀에 띄는 가사로 시작합니다.

Blue moon, you saw me standing alone Without a dream in my heart, Without a love of my own

왠지 우울한 블루문 아래, 꿈도 사랑도 없이 홀로 서 있는 한 여자가 그려집니다.

And then there suddenly appeared before me The only one my arms will ever hold I heard somebody whisper "Please adore me" And when I looked, the moon had turned to gold!

그런 그녀 앞에 사랑을 원하는 누군가가 나타난 것 같습니다. 그리고 블루문은 밝은 금빛 달이 되었죠.

Blue moon! Now I'm no longer alone

이제 그녀는 혼자가 아닙니다.

Without a dream in my heart Without a love of my own

여전히 꿈도 사랑도 없는 채로요

마지막이 정말 소름돋게 외롭지 않나요? 당연히 저는 그녀가 누군가를 만나 사랑에 빠지며 꿈도 사랑도 간직한 채로 행복한 삶을 살아갈 것이라고 믿었습니다. 그녀의 삶에 사랑이 위로가 되기를 바라면서요. 그리고 이것은 곧 저의 삶에도 투영되어 사랑으로 위로받는 삶을 그렸지요. 그렇지만 남은 건 결국 우울한 블루문과 공허한 그녀였습니다. 누군가 곁에 있어도 그녀는 사랑과 꿈을 얻지 못했죠. 그리고 제가 감히 어떤 첨언을 할 수가 없겠더군요. 그녀의 삶에는 노래와 달리 진정한 사랑이 있었기를 바라는 것이 그녀를 더 비극으로 만드는 건 아닌가 하는 생각이 들면서요. 그저 이 우울을 느끼는 게 최선이라는 생각이 들었습니다. 그녀의 우울을 '블루문'이라는 노래 말고는 이렇게 완벽하게 나타낼 수 없을 것 같습니다. 모두 블루문을 들으시며 함께 이 우울을 느껴보시면 좋겠습니다.

USP

‘가장 오래된 청바지’와 ‘신뢰할 수 있는 청바지’

두 문구 중 어떤 것이 더 명확한 표현이라고 생각하시나요? 1940년대 미국의 광고대행사 테드 베이츠(Ted Bates)를 설립했던 로서 리브스(Rosser Reeves)는 후자가 제품 판매에 직접 도움이 되는 문구라고 말합니다. 그의 말에 따르면 각 제품 특성에 대해 "So what?"이라는 질문을 던지고 그것을 소비자의 이익과 연관시키는 것이 중요합니다. '가장 오래된'이라는 말은 결국 소비자 입장에서 '신뢰감'을 의미하기에, '가장 오래된 청바지'보다는 '믿을 수 있는' 또는 '신뢰할 수 있는' 청바지라고 광고해야 한다는 것이죠.

이는 USP라고 불리는 마케팅 전략입니다. 로서 리브스는 매력적이고 재치 있고, 온화한 스타일의 광고 카피가 제품 판매에는 큰 도움이 되지 않는다고 생각했습니다. 그러한 카피는 카피 자체가 너무 주목을 끌기 때문에, 중요한 제품 메시지로부터 소비자의 주의를 분산시킨다고 판단한 것입니다. 그는 그보다 더 직관적인 접근을 선호했고, 이에 따라 제품 판매에 직접 도움이 되는 USP(Unique Selling Proposition)를 개발하여 광고의 주요 전략으로 사용하게 되었습니다. USP 전략은 당시 일반적이던 제품 위주의 마케팅 방식과 달리, 소비자의 관점에서 마케팅을 해야 한다는 새로운 개념의 전략이었습니다. 해당 전략의 핵심은 타 제품과 비교하여 소비자에게 하나의 ‘이득’을 안겨주는 것입니다. ‘이 제품은 이런 점이 다릅니다. 이 제품을 사면 당신은 이러한 점에서 이익을 얻을 수 있습니다’를 직관적으로 표현하는 것이죠.

이해를 돕기 위해 USP 전략을 나타내는 카피 메시지들을 소개해드리자면, 미국의 식품회사인 델몬트에서 고안한 “오렌지 외에는 아무것도 넣지 않았습니다”라는 메시지도 해당 제품이 가지고 있는 유니크한 세일즈 포인트를 잘 발굴한 사례로 볼 수 있습니다. 이명천과 김요한의 <광고학개론(2010)>에서는 이런 구절이 나옵니다.

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“사실 가장 효과적인 광고 전략은 제품 그 자체다. 제품 자체가 경쟁 브랜드에 비해 특출나게 우월한 장점을 갖고 있다면, 단순히 그 장점을 말하는 것 그대로가 훌륭한 광고 전략인 것이다. 그 장점만으로도 제품이 팔릴 수가 있다면, 그 외에 어느 기법도 필요치 않다. 이게 바로 USP 전략이다.”

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다시 말해 USP는 가장 기본적이면서도 직접적인 마케팅 전략으로 다소 딱딱한 경향이 있지만 그만큼 가장 확실하게 메시지를 전달하는 전략입니다.

기본에 충실한 것. 어쩌면 요즘 우리는 이 단순한 것을 망각하고 이리저리 헤매고 있는지도 모르겠습니다. 여러 톡톡 튀는 발상과 자극들로 가득찬 세상에서 우리는 기본적인 것보다는 남들보다 뛰어난 것, 다른 사람들의 관심을 사로잡을 수 있는 새로운 어떤 것들을 얻기 위해 심혈을 기울이고 있는 것 같다는 생각을 합니다. 그러나 본질을 놓친 채 꾸며진 화려한 겉포장지는 예쁜 쓰레기에 불과합니다. 아무리 뷰가 아름답고 감성 있게 잘 꾸며진 음식점이라고 해도 음식 자체의 맛이 기본도 되어있지 않다면, 다시 방문할 가능성은 낮아지겠지요. 모든 책방에 가본 것은 아니지만, 제가 갔던 거의 대부분의 책방도 ‘책’이라는 기본적인 본질보다는 그 외의 것들에 조금 더 신경을 쓰고 있는 듯했습니다. 아기자기하게 꾸며진 예쁜 책방 겸 카페의 한 구석에 비치된 책들을 둘러볼 때면, 책 선정의 폭과 깊이에 아쉬운 마음이 들었던 적이 많았습니다. 그렇기에 ‘책’ 자체의 가치에 집중하고 있던 소수책방을 3번째 인터뷰 가게로 정한 것일 수도 있겠네요. 사람도 마찬가지인 것 같습니다. 기본적인 것, 본질적인 것은 사람들이 알아주는 데에는 시간이 걸립니다. 어쩌면 당연하게 받아들여지는 것들이니까요. 그래서 우리는 기본적인 소양과 본질을 탐구하는 태도보다는 조금 더 겉으로 드러나는, 과시할 수 있는 어떤 것을 지향하고 갈구하는 것일지도 모릅니다. 봄이 오고 있습니다. 다가오는 봄과 함께 이제는 빈 상자의 겉을 포장하는 것이 아니라 상자를 조금씩 채워 나가보는 것은 어떨까요.

사랑

독자분들께 사랑은 무엇인가요? 사장님처럼 사랑을 위해 무릎을 꿇고, 울고, 사랑하는 다른 것을 포기할 수가 있나요? 사랑이란 '어떤 사람이나 존재를 몹시 아끼고 귀중히 여기는 마음. 또는 그런 일'이라고 합니다. 사랑의 정의가 제각각인 이유는 어떤 사람을, 어떤 존재를 대상으로 하며 얼만큼 아끼고 귀중히 여기는지가 달라서인 것 같습니다. 어떤 사람은 사람보다 존재를 더 사랑하기도 합니다. 그대로의 나라는 존재, 혹은 시간과 노력을 통해 만들어온 사회적 역할로서 나의 존재, 혹은 다른 어떤 것을요. 그래서 사랑하는 사람을 미루기도 합니다. 또 어떤 사람은 사랑하는 사람을 위해 다른 모든 것을 포기하기도 합니다. 이렇듯 사랑은 언젠가 저희를 선택의 기로에 서게 합니다. 물론 어떤 결정에도 옳고 그름은 없는 것 같습니다. 다만 선택의 시간 속에 사랑에 대한 존중이 있기를 바랄 뿐입니다. 인생이 선택의 연속이라면, 인생을 만드는 건 어쩌면 사랑일지도 모르겠습니다.

그저 짧은 식견으로 알 수 있는 것은 사랑이 또 하나의 삶이라는 것입니다. 삶에 희노애락이 존재하듯, 사랑에도 희노애락이 존재합니다. 기쁨과 즐거움만 있다면 사랑의 처절한 의미를 깨닫지 못할 것입니다. 노여움과 슬픔을 온몸으로 느끼고 직면하면서 사랑이라는 또 다른 삶을 받아들입니다. 우리는 각자 삶에 있어 추구하는 바가 다르고, 삶을 살아가는 방식도 다릅니다. 그러나 모두 삶에 대한 끈기와 열정으로 살아갑니다. 사랑도 마찬가지인 듯 싶습니다. 사랑에 대한 끈기와 열정으로 또 하나의 삶을 마주하는 행복과 용기를 독자분들도 가질 수 있길 바랍니다.

• 우리는 어떤 존재까지 사랑할 수 있을까요?
• 그리고 우리는 어떤 형태까지 사랑할 수 있을까요?
• 사랑은 육체적인 반응일까요, 차원을 거스르는 영속적인 힘일까요?

종종 사랑에 대해 생각하는 주제들입니다. 아직 어떤 명확한 답이 나오지 않은 질문들에 관한 독자분들의 생각을 물으며 우사보 3편을 마칩니다. 

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